Revista Nueva Minería

La compañía danesa está poniendo sus fichas en el nuevo Centro de Colaboración Digital, el cual busca optimizar el desempeño de los procesos de sus clientes.

Daniela Tapia
Revista Nueva Minería y Energía
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Cada cierto tiempo las firmas revisan los objetivos que han logrado y las metas que deben cumplir. Hacer este análisis podría reforzar lineamientos y abrir otras necesidades, un espacio que hoy se vuelve más imperioso que nunca en tiempos de adaptación y nuevos enfoques.

Por este proceso hoy transita la empresa proveedora de la minería FLSmidth, cuya meta que se ha trazado es pasar de ser proveedores de equipos de tecnología a ser proveedores de productividad para las industrias mineras y cementeras, sobre la base de alianzas con sus usuarios. ¿El fin? Incrementar la competitividad de sus clientes a través de un trabajo colaborativo y sustentable.

Presente en más de 60 países, la compañía de origen danés se especializa en la venta de equipos, plantas y servicios a las industrias del cemento y la minería. Asimismo, provee desde productos y servicios individuales hasta líneas de producción y plantas completas, así como soluciones integrales de operación y mantenimiento.

Respecto a la industria minera, la empresa cubre la cadena de valor completa del ciclo minero tradicional, desde la mina hasta la disposición de relaves, pasando por la cadena logística hasta los puertos.

“La apuesta de la compañía desde un comienzo se basó en el crecimiento, llegando a América Latina, África, Asia Central e India. Hoy ha consolidado su portafolio de soluciones y tecnologías en la región, principalmente en Chile, Perú y Brasil, además de mirar con especial interés a Colombia y Ecuador como foco para ampliar sus negocios”, dijo Andrés Costa, presidente de FLSmidth para la región Sudamérica, en una reunión con los medios especializados que se realizó a inicios de noviembre.

La estrategia de la compañía también va en línea con una nueva organización, la cual debutó el 1 de julio de 2018, mediante una división de siete “regiones” a nivel mundial.

“Con esta organización estamos tratando de dar un enfoque más holístico y entregar más valor agregado al resolver las problemáticas que tienen nuestros clientes. Queremos ser su partner”, añadió Leonardo Salgado, director del Área de Soporte Técnico para Sudamérica de FLSmidth.
Priorizando lo digital

Pero la apuesta más ambiciosa que concretó la compañía y en la cual está poniendo sus fichas es el nuevo Centro de Colaboración Digital localizado en Santiago, dependencia que apunta a ofrecer sistemas de control, instrumentación y control avanzado, análisis de datos y mejoras de proceso, basadas en el soporte remoto, a cada equipo, proceso y planta de sus clientes.

“A través de esta unidad, estamos abocados a entregar soporte y asistencia a nuestros clientes, sin tener que visitar la faena misma necesariamente, permitiendo de esta manera, menores tiempos de respuesta”, comentó Salgado, añadiendo que este Centro de Colaboración Digital tiene como misión principal otorgar una primera visión o diagnóstico, en forma remota, de los eventuales problemas que pudieran presentar las plantas y equipos de sus clientes.

A ésta y otras ofertas en tecnología y digitalización que brinda FLSmidth se suma la presencia regional a través de los centros de mantenimiento o ‘super centers’ de la compañía. Se trata de centros de servicios especializados que se desarrollan según las necesidades de los clientes, entregando soluciones que mejoren el ciclo de vida de los activos, tales como la reparación y reconstrucción; actualización y mejoras de equipos y componentes; stock y programas de repuestos y consumibles; entre otros aspectos.

De hecho, a mediados de 2019 la compañía inauguró un nuevo centro de este tipo en Copiapó, integrándose a los que ya están en Sao Paulo, Arequipa, Iquique, Antofagasta y Santiago.

Sin duda, se trata de una serie de activaciones que se dan en el marco de las transformaciones que está impulsando la firma para posicionarse en el mercado, sobre todo considerando que el sector minero representa actualmente el 60% de los negocios de FLSmidth en Latinoamérica, mientras que el resto corresponde a la industria cementera. Por países, en tanto, Chile comprende el 50% del volumen de negocios, Perú cerca del 35% y Brasil un 10%.